12月1日上午，财务处派人参加学院市民热线工作专题会议。会后，财务处高度重视，立即组织人员传导、学习会议内容。会议要求，财务处要增强责任感和使命感，真正做到服务群众。一是提高学生退学退费处理速度，每日终了要对系统内当日待处理的退费进行处理，避免出现业务流程长期无进展的情况出现。二是探索更加便捷高效的退费渠道，在流程上提质加速。三是对于退费失败的数据，要第一时间反馈对应系部班主任，并约定反馈时间。四是对投诉对象进行回访时，注意回访语气和态度，确保投诉事项的满意度。
最后强调：大家要聚焦群众反映最集中、最期盼、最迫切的现实问题，不断提高民生服务水平、保障群众利益，让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。
