聊城市技师学院工会接访管理制度
一、总则
为畅通学院教职工诉求表达渠道，密切工会与教职工的联系，及时化解矛盾、解决问题，切实维护教职工合法权益，特制定本制度。
工会接访工作遵循依法依规、实事求是、热情服务、及时高效的原则。
二、接访组织与职责
接访小组构成
工会成立专门接访小组，成员包括工会主席、副主席以及部分热心且善于沟通的工会委员。小组成员需熟悉劳动法律法规、学院各项规章制度，具备良好的协调沟通能力。
职责分工
工会主席：总体负责接访工作的统筹安排与重大问题协调，定期检查接访工作落实情况。
副主席及委员：轮流值班接访，详细记录教职工来访诉求，开展初步调查核实，跟踪诉求处理进度，并及时向教职工反馈。
三、接访时间与地点
接访时间：每周一设定为固定接访日，时间为8:00-12:00；如遇紧急情况，教职工可随时联系工会预约非工作日接访。
接访地点：设立在工会办公室，保证环境安静、舒适，便于沟通交流，同时配备桌椅、纸笔、茶水等必备物品。
四、接访流程
登记：教职工来访时，接访人员热情接待，引导其填写《接访登记表》，内容涵盖来访者基本信息、所在部门、来访事由、期望解决时间等。
受理：接访人员当场判断诉求是否属于工会受理范围，对于能即时答复的简单问题，当场给予明确答复；对于复杂问题，告知来访者受理期限，一般在7个工作日内给出初步反馈。
若诉求不属于工会受理范畴，向教职工耐心解释，并指引其向相关职能部门反映，必要时协助联系。
办理
受理诉求后，接访人员将问题分类整理，移交对应的工会专项工作负责人或协同相关职能部门共同处理，全程跟进督促，要求责任方定期汇报处理进度。
反馈
处理结果形成后，接访人员第一时间通过电话、面谈等方式向教职工反馈，确保教职工知晓处理情况，同时再次填写《接访登记表》，记录反馈时间与教职工满意度。
五、档案管理
工会为每一次接访建立独立档案，将《接访登记表》、诉求相关证明材料、处理过程文件、反馈记录等资料收集齐全，按年度和来访时间顺序编号归档。
档案保存期限为10年，便于后续查阅复盘，为类似问题处理提供参考，也用于总结工会接访工作经验与不足。
六、监督与考核
定期邀请教职工代表对工会接访工作进行评议，通过问卷调查、座谈会等形式收集意见，评议结果纳入工会工作年度考核体系。
对在接访工作中敷衍塞责、处理问题不力的工会成员，视情节轻重给予批评教育、内部通报直至取消年度评优资格等处罚，督促接访人员认真履职。
聊城市技师学院工会委员会
2024年11月