为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
一、首问责任制是指学院内其他处室、系部人员或学生以及外来人员来图书馆办事，被问询到的第一个人员，负责首问责任。首先责任制适用于全体图书馆工作人员。
二、首问人的责任：
1、 办事人来图书馆咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属于首问人职责范围内能够解决的事，应立即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、 办事人员提出的办理事项，属于本处职责范围内其他责任人的事，首问人应当主动告知或联系有关经办责任人。若有关负责人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助联系的，首问人应将办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交经办负责人；若遇经办人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应当及时向分管领导汇报，并给与答复。
3、 属于本处职责范围事项，首问人要主动告知对方所办理事项的科室，必要时帮助对方联系相关部门或责任人。
4、 办事人办理的事项不属于本处范围能解决的，首问人应向对方做解释，并将自己所知情况给予指导或帮助。
5、 首问人在接待办事人时，应文明礼貌，热情大方，使用文明用语，禁用服务禁语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
三、首问责任制要求全体教务处人员必须能熟悉掌握业务，了解学院各部、系、处的岗位职责，熟悉教务处的工作内容和、工作流程和人员分工，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
四、对遵守首问责任制的人，群众评价好的，教务处给予以表扬鼓励。
五、 对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将予以批评教育、通报，造成不良影响及严重后果的上报学院纪委进行处理。
聊城市技师学院图书馆
2020年10月20日