为了深入开展干部职工作风整顿，贯彻落实全市关于集中开展“三遍访”工作的安排，按照学院统一部署，学生工作处党支部成立了以王玉梅同志为民情书记的“三遍访”工作小组，组织学生工作处党员，集中到九州社区九州国际小区12号楼、14号楼、15号楼、27号楼，开展遍访工作，切实俯下身子倾听群众呼声，打通服务群众最后一公里。
“遍访”主要从家庭成员情况、从业情况、生活情况、思想状况情况、家庭困难情况、群众诉求或建议及其他情况7个方面进行了实地走访。
一、工作整体开展情况
根据工作分配，需要走访501户，目前已经实际走访501户，其中有效走访498户(3户为空房户)，已完成总进度的99%。在有效的走访住户中，绝大部分对小区物业服务、安全管理非常满意，大多数住户对生活、从业情况满意，思想状况稳定，但也有住户反应了一些问题，主要集中在小区设施、子女上学、小区活动空间、娱乐场所和医疗服务、家庭困难等方面，小区居民对交通工具存放需求迫切。经梳理归类，目前累计收集意见和建议5条，累计解决问题2个。
（一）对小区内物业服务、生活环境等反映问题和解决情况
1.住户反应主要问题
（1）电动车无车棚及充电桩。
（2）电动三轮车统一安排到小区西门南侧，停车混乱，无人管理。
（3）小区南门上下班人流高峰刷卡、堵车。
（4）小区活动空间狭小、娱乐场所少，
（5）小区内遛狗管理不善。
2.解决情况
经过与小区物业公司沟通，物业已采取措施上下班人流高峰起杆通行，有增加关于文明遛狗的提示；另外对于小区内文体活动设施和车棚的问题已经提上议程，将征求小区住民意见后，按照规划、施工等要求和程序进行解决。
（二）对公共交通、看病医保、学习教育、就业等问题及解决情况
1.住户反应主要问题
（1）小区周边公交车较少，乘车出行等待时间长。
（2）小区周边缺少足够的公立幼儿园、小学，因户口等原因孩子无法就近上学，私立幼儿园收费高昂。
（3）外地医保在本地就医问题。
（4）有住户反应孩子大学本科毕业后迟迟找不到工作。
（5）反映市区职工与东昌府区职工养老金差别比较大。
2.处理情况
对公交问题和子女上学问题，已按照程序提报市民热线，经与反映住户联系，公交公司已经与诉求人取得联系，公交公司表示将增加线路车辆密度，但增加新线路有难度，需要较长时间研究论证。子女上学问题、市与区养老金差别大问题均已上传市民热线。
二、工作中存在的问题和困难
工作推进速度较慢，白天正常上班时间走访时，多数家中无人，有人的也是老人居多，并且戒备心较强，有时需要反复说明才肯接受访问，有个别住户直接拒绝访问或不开门。我们根据这个情况，为了不影响群众的生产生活和我们的日常业务工作，力争“三遍访”和日常工作两不误、两促进，在后期把遍访学生工作处全体党员分组突击遍访，时间定在上、下午下班后、周六周日进行遍访。
三、工作中定时开展“回头看”
针对于住户反应的主要问题进行回访，回访中我们发现部分问题已解决。一是小区南门上下班人流高峰时间段需刷卡进出、堵车的问题已解决，小区物业在人流高峰期将门禁打开居民可自由进出；二是小区内电动车无车棚及充电桩的问题，物业经理告诉我们目前公司已经在做规划，将很快解决此问题。同时，针对于三遍访过程中发现的特殊家庭，我们联系上其家人，对该家庭的基本情况作了进一步了解，并对存在的困难进行了汇总上报。该家庭现有3口人，郭女士、婆婆、闺女。郭女士，27岁，在本小区内物业公司上班，月工资4000元，前不久丈夫突发疾病去世，房贷每月2100元；婆婆，70岁，身体状况不佳，无法照看孙女；闺女4岁，在私立幼儿园上学，学费每月890元。家庭非常困难，现在欲解决的问题：一是因户口在老家阳谷，孩子无法到附近公立幼儿园上学，是否可以到附近公立幼儿园上学，减免学费；二是婆婆身体状况不佳，仅有一个儿子已去世，是否可以享受国家扶贫政策；三是小区住户已经开始办理房产证，但该房子因有贷款没有还清，无法办理房产证，已积极联系相关部门协调办理。学生工作处党支部将进一步做好后续跟进工作，全面了解群众意见诉求，并将群众反映的问题进行汇总上报，全心全意为群众排忧解难。
四、工作中的好经验、好做法
（一）与九州社区形成联动，积极推进遍访解难题
主动与九州国际物业公司取得联系，得到了物业公司的大力支持，提前帮助发布民情遍访告知书，楼管员引领我们挨家挨户敲门反复说明情况，基本形成了遍访告知、遍访问题共享联动、物业公司及时解决问题、处理结果反馈的联动机制。
（二）主动沟通协调解决居民反映问题，效果较好
对小区内能解决问题，主动联系物业公司协调解决，目前大多是问题均已解决，效果明显。
本次活动后，根据了解到的情况，撰写了相关的民情日记，并将群众反映的问题进行了汇总上报，并妥善做好后续跟进工作，从而真正的做到想民之所想，急民之所急，解民之所忧。
