1月27日上午，学院召开市民热线工作专题会议。学院党委委员、副院长崔杰同志出席会议并讲话。学院办公室、学工处、教务处、保卫处、总务处、校企合作部等主要负责同志参加会议。
会议传达学习了《聊城市12345政务服务热线工作考核办法》以及学院主要领导对热线办理工作的批示精神和要求。对我院市民热线办理总体情况、存在问题进行了分析，通过剖析具体案例，深入探讨解决措施。
崔杰指出，有关单位要提高政治站位，高度重视市民热线办理工作，进一步转变工作作风、畅通服务渠道，创新工作措施，全面提升服务师生水平。他强调，相关单位首先要深入学习《聊城市12345政务服务热线工作考核办法》，由办公室牵头制订我院关于市民热线办理工作的考核办法，对每个月的办理情况进行动态管理，做好数据分析，定期通报；二是要提高工作效率，提升办理时限，相关单位在接到平台转接工单后，要立即开展调查，严谨细致回复，切实将接诉即办落实好。三是要多渠道征集师生诉求，探索“未诉先办”。 各单位要进一步完善工作机制，多渠道征集师生诉求，通过深入一线调研、“三遍访”主题活动、召开座谈会、设立接待日、电话沟通、上门征求意见等多种方式提前介入，把师生“送上门来的问题”解决好、落实好，进一步提高诉求解决率和满意度。
文/图 张秋丽 办公室
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