"您好，我们是'民情书记'服务队，来上门走访，请问您有什么问题需要反映吗?"聊城市技师学院城市建设系民情服务队在开展"三遍访"活动时，遍访了裕昌国际小区10号楼一户居民家中的张女士。"民情书记"服务队员和张女士畅谈交流起来。
"真是太及时了，家里孩子上学的事我正愁不知道向谁咨询呢，服务队上门正好解决了我的麻烦事。"张女士表示，自己孩子户口在外地，孩子马上到了上小学时候，想让孩子去居住范围内小学就读，但因为孩子的户籍问题，她不符合城区入学政策，很是着急。技师学院城建系民情服务队员第一时间和市长热线及教体局联系，及时解答了张女士的问题。
居住环境、社会治安、看病就医、文化生活、义务教育……在"三遍访"活动中，群众反映的问题涉及方方面面，了解群众生产生活中的困难和诉求，找准难点、痛点和堵点，把它们记在本上，更把它们记在心上。从每周五全时段遍访，到分组利用晚上时间加班走访，城建系“民情服务队”坚持做到应访尽访，对外出家中无人的，通过电话连线方式征集意见诉求。
城建系“三遍访”民情服务队牢牢强化责任意识，着力深化工作内涵，紧盯重点问题整改，加大问题处理力度。针对不同问题，协调联系职能部门或通过转交市12345市民热线受理平台进行处理，并及时反馈，同时，强化领导督导，加强宣传引导，为遍访工作营造良好环境。
（建设系党支部供稿）
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